Техническая поддержка сайтов — нужна ли она?

Техническая поддержка сайтов — нужна ли она?

Наш ответ: «Да! Нужна! Нужна обязательно!». Для такого утверждения есть множество причин: 


  • Поддержка новостей и статей в актуальном состоянии: Почти каждый пользователь, увидев на сайте новость или статью с устаревшей датой, покинет сайт.
  • Достаточно часто на «заброшенных» сайтах можно встретить ссылки, ведущие на несуществующие страницы и выдающие ошибку 404. Чаще всего, пользователь не будет искать дополнительную страницу с нужной ему информацией. Он просто перейдет на аналогичный сайт. 
Многие владельцы сайтов сталкиваются с ситуацией: «Я отправлял вам заявку на сайте, но мне никто не перезвонил». А всё потому, что не работает форма обратной связи. То же самое может быть и с заказами в Интернет-магазинах. Хорошо, если пользователь позвонит и сообщит об этом.
 Если у кого-то ещё остались сомнения на предмет необходимости технической поддержки сайтов, то вот ещё пара причин: 
  • Сайт может элементарно не работать из-за какого-либо технического сбоя, в то время как владелец и не подозревает о том, что его вложения в сео или контекстную рекламу бесследно исчезают.
  • Комплексная техническая поддержка сайта - это не только сайт в актуальном состоянии, но и заниженная стоимость на нормо-часы работы специалистов. 

Стоимость технической поддержки сайтов:

Начальный
10 900 рублей
Оптимальный
19 900 рублей
Профессиональный
39 900 рублей
Индивидуальный
По запросу
Количество часов возможных для выполнения работ
Количество часов возможных для выполнения работ
5
10
20
По запросу
Стоимость 1 часа сверх пакета (рублей)
Стоимость 1 часа сверх пакета (рублей)
2500 рублей
2200 рублей
1800 рублей
По запросу
Время реакции на поставленную задачу
Время реакции на поставленную задачу
До 24 часов в рабочее время
До 24 часов в рабочее время
До 8 часов в рабочее время
По запросу
Кратность заказа
Кратность заказа
1 час
1 час
0,5 часа
По запросу
В стоимость технической поддержки также уже включено:
Написание и размещение тематических статей
Написание и размещение тематических статей
-
2 статьи / месяц
4 статьи / месяц
По запросу
Проверка на наличие битых ссылок
Проверка на наличие битых ссылок
-
Ежемесячно
1 раз в месяц
По запросу
Проверка работоспособности сайта
Проверка работоспособности сайта
Каждые 3 часа
Каждые 3 часа
Каждые 3 часа
По запросу
Проверка работоспособности всех форм обратной связи (в т.ч. заказ звонка, заказ товара в Интернет-магазинах и т.д.)
Проверка работоспособности всех форм обратной связи (в т.ч. заказ звонка, заказ товара в Интернет-магазинах и т.д.)
-
Ежемесячно
2 раза в месяц
По запросу
Заказать Заказать Заказать Заказать
Указанная выше цена на техническую поддержку сайтов на битрикс — актуальна,
фиксирована и прозрачна. Мы гарантируем, что стоимость на выбранное пакетное предложение
не изменится ни в коем случае. ВНИМАНИЕ! Мы даём 100% бессрочную
гарантию на все виды работ!

Как заказать техническую поддержку сайта на 1С-Битрикс:

Выбор пакетного предложения или обсуждение индивидуального
Составление договора на техническую поддержку сайта
Оплата стоимости поддержки по договору
Получение ежемесячной отчетности о проделанной работе

Проделанная работа будет подробно расписана в отчете проекта. Мы берем деньги только за то, что делаем и, благодаря отчету, наши заказчики видят за что платят. 

Заказать тех. поддержку

Варианты и виды технической поддержки сайтов

Конечно, на рынке услуг по разработке и поддержке сайтов, как и на любом другом рынке сотни компаний. Поэтому, каждая компания старается сделать какое-то уникальное и интересное для своих клиентов предложение. Но что бы кто ни придумывал, на рынке технической поддержки сайтов есть несколько основных вариантов предложений, которые используется большинством компаний. 

Оценка, согласование, выполнение

Это, наверное, самый распространенный вид технической поддержки, оказываемый студиями клиентам. Здесь, как правило, нет какой абонентской платы, что несомненно является плюсом для заказчиков. 

Однако на наш взгляд, ряд минусов перекрывает вышеуказанный «плюс». 

В случае с вариантом «оценка, согласование, выполнение», студии не несут никаких обязательств перед заказчиком по скорости реагирования на запрос, да и вообще по надобности этого реагирования. Т.е. часто бывает так, что пользователь просит рассчитать работу по задаче, которая не совсем «комфортная» для менеджера. «Не совсем комфортная» означает то, что менеджер не сможет заработать с неё много денег, но задача потребует достаточно большого внимания именно со стороны менеджера. А иногда бывает так, что заказчик может вообще не дождаться ответа на свой запрос.

Ну и ещё один минус – это стоимость. Как правило, цена на техническую поддержку сайта гораздо дороже чем в следующих вариантах.    

Почасовая пакетная техническая поддержка сайта

Наиболее приятный и комфортный для студий вариант. Клиентам предлагается оплачивать пакеты нормо-часов специалистов. Тут также, как и в предыдущем варианте есть менеджер, который оценивает трудозатраты специалистов и выставляет задачу на согласование клиенту. 

В отличие от варианта технической поддержки «оценка, согласование, выполнение», здесь исполнитель несет определенные обязательства перед заказчиком. Например, время реагирования на запрос. Как правило, чем дороже пакет, тем меньше это время. 

Также, если говорить о плюсах, исполнитель крайне заинтересован выработать все нормо-часы, включенные в пакет и продать дополнительные, поэтому выполнение поставленных задач, зачастую происходит весьма оперативно.

Если говорить о минусах, то тут можно сказать о том, что пакетные предложения обычно продаются на месяц. Т.е. если клиент на придумал задач по своему сайту, часы просто-напросто сгорят, как, впрочем и деньги.

Нет времени разбираться?

Понятно, что у многих наших Заказчиков едва ли найдется время вникать в то, что написано у нас на сайте. Тарифы, пакеты, цены, сроки... Более того, "услуги" - это то, что нельзя "пощупать". Чтобы развеять все ваши сомнения, оставьте заявку на звонок. Мы перезвоним вам в ближайшее рабочее время и с удовольствием расскажем всё подробно.     


Индивидуальный расчет

Популярные вопросы

Почему мне не выгодно формировать мелкие задачки?

Периодически, среди наших клиентов на услугу по технической поддержке слышится легкое негодование из серии: «Да что там делать?! Тут же работы на 5 минут! Почему вы считаете мне целый час?!». 

И правда… А почему так? 

Всё потому, что в момент поступления задачи по технической поддержке того или иного сайта, программист, как правило уже работает углубившись в другой проект. Решает в голове сложные задачи, пишет программный код, ищет информацию, необходимую для решения задач. Поэтому чтобы решить «пятиминутную» клиентскую задачку, ему необходимо для начала «вынырнуть» из глубины параллельного проекта, вникнуть в «пятиминутную» задачу, скопировать сайт на тестовый сервер, выполнить задачу, согласовать с клиентом, вернуть сайт с тестового на "боевой" сервер. 

Поверьте, все вышеперечисленные действие занимают далеко не 5 минут. 

Поэтому мы рекомендуем нашим клиентам, обратившимся за технической поддержкой для своего сайта, - формировать одновременно несколько задач, поскольку большинства дополнительных действий для каждой задачи делать не придется. 

Соответственно, формирование неких «наборов» из задач гораздо будет гораздо выгоднее для клиента, нежели задача - пятиминутка. 

Как найти хороших специалистов для поддержки сайта на 1С-Битрикс?

Вряд ли вам нужно их искать, поскольку все они работают в нашей компании :) 

Мы всегда с удовольствием придем к вам на помощь неся с собой отличное качество, хорошие цены и всегда отличное настроение!